Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de mayo de 2026
En El Sabor de lo Nuestro trabajamos con alimentos preparados, envasados al vacío y entregados bajo condiciones de conservación adecuadas, por lo que nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos considera tanto la satisfacción del cliente como la seguridad alimentaria de nuestros productos.
1. Naturaleza de nuestros productos
Nuestros productos corresponden a alimentos preparados y envasados, por lo que, por razones sanitarias, de inocuidad alimentaria y conservación, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido entregado correctamente.
Esto aplica especialmente cuando el producto:
- Fue recibido en buen estado.
- Corresponde al pedido realizado.
- Mantiene su envase sellado al momento de la entrega.
- Fue entregado dentro de las condiciones informadas de despacho o retiro.
2. Casos en los que sí aplica cambio, reposición o reembolso
Podrás solicitar una revisión de tu pedido en los siguientes casos:
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- El pedido llegó incompleto.
- El envase llegó dañado, abierto o con pérdida de vacío.
- El producto presenta un defecto evidente atribuible a elaboración, envasado o despacho.
- El pedido no fue entregado por una causa atribuible a El Sabor de lo Nuestro.
- Existe un error comprobable en el cobro o en la preparación del pedido.
En estos casos, evaluaremos la situación y podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total o parcial.
- Cupón o saldo a favor para una próxima compra, siempre que el cliente lo acepte.
3. Plazo para informar un problema
Para productos alimentarios, el cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse al correo:
elsabordelonuestrochile@gmail.com
O al canal de atención informado en nuestra página web o redes sociales.
Para poder revisar correctamente el caso, solicitaremos:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Producto afectado.
- Fotografías del producto, envase, etiqueta y comprobante de compra.
- Breve descripción del problema.
Recomendamos no consumir el producto si presenta alguna anomalía visible, pérdida de vacío, daño en el envase, olor extraño o cualquier condición que genere dudas sobre su estado.
4. Productos que no tienen devolución
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de recibido el producto.
- Producto abierto, manipulado o parcialmente consumido.
- Producto almacenado incorrectamente por el cliente.
- Producto expuesto a temperaturas inadecuadas después de la entrega.
- Producto calentado, preparado o intervenido por el cliente.
- Error del cliente al ingresar dirección, teléfono o datos de entrega.
- Ausencia del cliente en el horario de despacho programado.
- Reclamos realizados fuera del plazo indicado.
- Preferencias personales de sabor, textura o presentación, siempre que el producto se encuentre en buen estado y corresponda a lo informado en la compra.
5. Condiciones de despacho
Los despachos de El Sabor de lo Nuestro son programados de lunes a sábado entre las 11:00 y las 21:00 h.
El valor de despacho en la Región Metropolitana es desde $3.990, según comuna, cobertura y condiciones informadas al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente entregar correctamente:
- Dirección completa.
- Comuna.
- Nombre de quien recibe.
- Teléfono de contacto.
- Referencias de entrega, si corresponde.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido en el horario acordado, o si los datos entregados son incorrectos, podremos coordinar un nuevo despacho, sujeto a disponibilidad y a un nuevo costo de envío.
6. Retiros o entregas rechazadas
Si el cliente rechaza la entrega sin existir un defecto comprobable del producto o un error atribuible a El Sabor de lo Nuestro, no corresponderá reembolso del valor del producto ni del despacho.
Si existe un problema real al momento de la entrega, el cliente deberá informarlo inmediatamente y, de ser posible, dejar registro fotográfico del estado del pedido.
7. Evaluación de cada caso
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo. Para aprobar un cambio, reposición o reembolso, será necesario comprobar que el problema no fue causado por manipulación, almacenamiento inadecuado o responsabilidad posterior a la entrega.
En caso de aprobarse la solicitud, informaremos al cliente la solución correspondiente y los plazos estimados.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de devolución pueden variar según el medio de pago, banco, pasarela de pago o entidad financiera utilizada.
El costo de despacho solo será reembolsado cuando el problema sea atribuible a El Sabor de lo Nuestro o cuando el pedido no haya podido ser entregado por una causa de nuestra responsabilidad.
9. Pedidos especiales, regalos y ventas mayoristas
En pedidos personalizados, cajas de regalo, ventas mayoristas o pedidos preparados especialmente para el cliente, no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez iniciada la preparación o coordinación del pedido, salvo que exista un error o defecto atribuible a El Sabor de lo Nuestro.
10. Contacto
Para solicitar revisión de un pedido, escríbenos a:
El Sabor de lo Nuestro
Correo: elsabordelonuestrochile@gmail.com
Sitio web: elsabordelonuestro.cl